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Foire aux questions

Retours et remboursements

En cas de révocation du contrat, nous vous rembourserons tous les paiements que vous avez effectués jusqu’à ce moment-là, y compris les frais d’expédition (à l’exclusion des frais supplémentaires résultant de votre choix d’un mode de livraison autre que la livraison standard la moins chère proposée par nous), dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle nous avons été informés de votre décision de révoquer le contrat*.

Nous vous rembourserons en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour effectuer la transaction initiale, sauf si vous avez expressément accepté un autre moyen de paiement.
Pour effectuer le remboursement, nous pouvons attendre d'avoir reçu les marchandises ou votre preuve de retour des marchandises, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Vous devez conserver la preuve du retour jusqu’au remboursement du prix d’achat.

Remboursement en fonction du mode de paiement :
  • Paiement par iDeal, Bancontact, carte de crédit ou PayPal : le prix d’achat vous sera remboursé sur votre compte bancaire dans les meilleurs délais et au plus tard dans les 14 jours.
  • Paiement avec une Skins Giftcard : vous recevrez ce montant sous la forme du même chèque-cadeau que celui avec lequel vous avez payé.
  • Klarna : indiquez à Klarna que vous retournez votre commande. Une fois le retour traité, l’obligation de paiement avec Klarna est annulée.
Lors du dépôt de votre retour, vous recevrez une preuve d’expédition avec un code Track & Trace de PostNL. Nous vous conseillons de conserver cette preuve d’expédition jusqu’à ce que vous soyez crédité du montant.

Vous pouvez enregistrer un retour via DHL facilement et gratuitement en cliquant ici. Veuillez remplir tous les champs et indiquer votre numéro de commande (XXXXXX) dans le champ « Numéro de référence ».

Après avoir saisi toutes les données, vous aurez la possibilité d'imprimer vous-même une étiquette de retour ou de créer un code QR et de le présenter au point de service DHL. Dans un souci de durabilité et de commodité, nous vous conseillons d'utiliser la méthode du code QR.

Skins Cosmetics B.V.
A l'attention de : Returns Department
Pletterij 3, 1185ZK
Amstelveen

Non, cette option n’existe que pour les retours au sein des Pays-Bas. Vous souhaitez tout de même retourner un produit depuis l’étranger ? C'est possible, évidemment, mais dans ce cas, les frais de retour sont à votre charge. Malheureusement, il n’est pas possible d’envoyer ou de réclamer des preuves de paiement à Skins.
E-boutique
  • Le produit peut être ouvert et testé, mais doit être retourné dans le meilleur état possible, y compris l’emballage d’origine.
  • Une exception est faite pour les produits dans les catégories skincare, make-up et intimate care qui, pour des raisons d’hygiène, peuvent uniquement être retournés si le sceau est encore intact.
  • Le produit doit être retourné dans les 60 jours.


Boutiques
  • Dans les boutiques, le produit ne peut être ouvert et testé et peut uniquement être échangé contre un autre produit ou un bon d’achat.
  • Les produits achetés dans une boutique ne peuvent pas être retournés en ligne.
Vous pouvez retourner une commande en ligne également dans l’une de nos Skins Boutiques*. N’oubliez pas d’apporter votre facture (numérique). Les produits de notre gamme Archives ne peuvent pas être retournés. Les produits payés avec Klarna ne peuvent pas être retournés dans nos Skins Boutiques. Si vous souhaitez retourner tous les produits d’une commande, vous pouvez choisir sur place de recevoir les frais d’expédition sous forme de bon d’achat ou par le mode de paiement original de l’achat.

*A l’exception de notre Skins Boutique au Bijenkorf de La Haye.
C’est normal. Après avoir enregistré un retour, nous vous enverrons une libre réponse (antwoordnummer). Écrivez simplement cette libre réponse sur le colis que vous retournez.

Besoin d’aide ?

Nos Skins Experts sont à votre disposition par live chat, e-mail et WhatsApp.

Vous pouvez également nous appeler.

Appelez-nous +31 (0)20 740 3222
Whatsapp: +31 (0)20 740 3220