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Foire aux questions

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Si vous avez reçu un article que vous n’aviez pas commandé, contactez-nous à l’adresse suivante : [email protected].
Vous avez passé une commande en indiquant une adresse incorrecte et vous n’avez pas encore reçu de confirmation d’expédition ? Informez nos Skins Experts en ligne et nous regarderons si nous pouvons encore ajuster l’adresse de l’envoi. Lorsque vous déménagez, vous pouvez facilement modifier votre adresse dans votre compte Skins.
Il se peut que la confirmation de la commande se soit retrouvée dans votre courrier indésirable. Si aucun montant n’a été débité de votre compte bancaire, le paiement a échoué et aucune commande n’a été passée. Dans ce cas, vous pouvez passer une nouvelle commande.

Ce qui précède ne s’applique-t-il pas ? Contactez nos Skins Experts en ligne.
Nous n’envoyons pas de facture avec la commande, mais elle vous sera envoyée par e-mail. Tous les prix indiqués s’entendent TVA comprise.
En indiquant une adresse e-mail valide lors du paiement, DHL vous informera de la réception du colis par eux et du moment du passage du livreur. Lorsque la livraison est planifiée, DHL vous envoie un autre message. Vous y verrez à quelle heure le livreur viendra vous livrer votre colis. Le moment de livraison prévu ne vous convient pas ? Ou préférez-vous finalement retirer votre colis dans un point relais DHL ? À partir de la veille de la livraison, vous pouvez modifier le moment ou le lieu de livraison via le code Track & Trace.

Attention, votre commande peut être livrée en deux parties. En effet, nous avons deux sites logistiques. Pour cette raison, vous pouvez recevoir deux codes Track & Trace.
Dans le panier d’achat, vous pouvez cocher l’option « emballer comme cadeau ». Vous avez ensuite la possibilité d’inclure un message personnel.

Attention, les produits des boxes Archives, Sample Sets et Skins ne peuvent pas être emballés comme cadeaux. En outre, certains produits (dans un emballage festif) sont exclus. La Skins Giftcard est toujours livrée dans un emballage festif.
Placez votre produit dans votre panier numérique en cliquant sur le bouton bleu « ajouter au panier ». Ensuite, allez à la caisse, connectez-vous avec votre compte, entrez vos coordonnées et procédez au paiement.
Le coût est de 4 € par commande. Les commandes de plus de 50 € sont expédiées gratuitement aux Pays-Bas. Les frais d’expédition pour les Sample Sets sont de 2,50 € pour 1 set et jusqu’à 4 € pour 2 sets ou plus. Vous trouverez ci-dessous un aperçu complet des frais d’expédition.


Colis livré en boîte aux lettres Pays-Bas50 €2,50 €
Colis Pays-Bas50 €4 €
Dans la zone 1 de l’UE65 €10 €
Dans la zone 2 de l’UE
150 €15 €
Dans la zone 3 de l’UE150 €20 €
Dans la zone 4 de l’UE150 €25 €
Malheureusement, il n’est pas possible d’effectuer des modifications après avoir passé une commande. Bien entendu, vous pouvez retourner la commande (partiellement) après l’avoir reçue.
Non, ce n’est malheureusement pas possible. Lorsqu’une commande est passée, elle est immédiatement transférée à notre centre logistique. En conséquence, l’annulation n'est pas possible. Vous avez d’autres questions à ce sujet ? Si c’est le cas, contactez nos Skins Experts.
Si un produit n’est pas (encore) disponible, vous pouvez laisser votre adresse e-mail avec le produit. Dès que ce produit sera (à nouveau) en stock, vous recevrez un message de notre part.
Oui, c’est possible en ajoutant une adresse.
Sur la page du produit, vous avez l’option « Voir le stock du magasin ». En cliquant dessus, vous verrez dans quelles boutiques votre produit préféré est encore disponible.

Besoin d’aide ?

Nos Skins Experts sont à votre disposition par live chat, e-mail et WhatsApp.

Vous pouvez également nous appeler.

Appelez-nous +31 (0)20 740 3222
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