FAQ

Expédition et livraison

Est-ce que je peux faire livrer ma commande dans une Skins Boutique ?

Il n’est temporairement pas possible de faire livrer une commande dans l’une de nos Skins Boutiques.

Quel est le délai de livraison de ma commande ?

Les commandes passées avant 17 heures en semaine sont expédiées le jour même. Si vous passez une commande après le vendredi 17 h, elle sera expédiée le lundi.

Vous avez commandé un Sample Set ? Nous emballons soigneusement les samples sélectionnés et les envoyons dans un colis livré en boîte aux lettres avec un code Track & Trace. Le délai de livraison des colis livrés en boîte aux lettres est de 1 à 2 jours ouvrables. Il est également possible de faire expédier un Sample Set comme un colis normal en choisissant cette option au moment du paiement.

Il manque un article dans ma commande.

Vérifiez toujours le nombre d'articles sur le bordereau d’expédition. Si le produit y est marqué « 0 », il est en rupture de stock. Dans ce cas, contactez nos Skins Experts. Il vous manque un produit qui est en stock ? Contactez nos Skins Experts en ligne. Vous pouvez le faire, par exemple, via WhatsApp, via notre chat ou en envoyant un e-mail à [email protected].

Qu’advient-il de ma commande si je ne suis pas chez moi ?

Si vous n’êtes pas chez vous au moment de la livraison, le service de transport essaiera de livrer votre colis à vos voisins ou à un point relais DHL. Vous recevrez une carte de DHL dans votre boîte aux lettres. Elle vous indique l’endroit où le colis a été déposé dans la rue ou le point relais DHL où vous pourrez le retirer le jour ouvrable suivant. Vous souhaitez choisir une autre heure ou un autre lieu de livraison ? Utilisez le code Track & Trace figurant sur la carte jaune pour choisir une autre option de livraison. Les modifications peuvent être effectuées le jour où vous recevez la carte.

Lorsque votre colis est disponible dans un point relais DHL, vous recevrez un e-mail. Votre colis sera conservé pour vous pendant sept jours calendaires, après quoi il sera retourné automatiquement à Skins. Veuillez vous munir d’une pièce d’identité en cours de validité pour retirer votre colis dans un point relais DHL.

J’ai reçu un colis endommagé.

Vous avez reçu un colis endommagé ? Dans ce cas, envoyez un e-mail à [email protected]. Pour une réponse plus rapide, vous pouvez contacter nos Skins Experts par chat (cliquez sur « live chat » en bas à droite de l’écran) ou par WhatsApp au +31 020-740 3220.

J’ai reçu un article que je n’avais pas commandé.

Vous avez reçu un article que vous n’aviez pas commandé ? Contactez nos Skins Experts en ligne. Vous pouvez le faire, par exemple, via WhatsApp ou en envoyant un mail à [email protected]. Indiquez l'article concerné dans votre message.

Est-il possible de faire livrer ma commande à l’étranger ?

Il est possible de faire livrer une commande à l’étranger. Nous expédions gratuitement les commandes à partir de 50 € aux Pays-Bas. Le coût des commandes inférieures à 50 € est de 4 € par commande. Les frais d’expédition pour les Sample Sets sont de 2,50 € pour un set et jusqu’à 4 € pour deux sets ou plus. Pour les commandes hors des Pays-Bas, les tarifs sont les suivants :

Livraison gratuite à partir de 50 €
Frais de livraison normaux 6 €
Belgique
Délai d’expédition : 1 jour ouvrable en moyenne

Livraison gratuite à partir de 100 €
Frais de livraison normaux 10 €
Allemagne, Luxembourg
Délai d’expédition : jusqu’à 3 jours ouvrables

Livraison gratuite à partir de 150 €
Frais de livraison normaux 15 €
France, Hongrie, Irlande, Italie, Croatie, Autriche, Pologne, Slovénie, Slovaquie, République tchèque
Délai de livraison : jusqu’à 7 jours ouvrables

Livraison gratuite à partir de 150 €
Frais de livraison normaux 20 €
Bulgarie, Danemark, Grèce, Portugal, Roumanie, Espagne
Délai d’expédition : jusqu’à 8 jours ouvrables

Livraison gratuite à partir de 150 €
Frais de livraison normaux 25 €
Estonie, Finlande, Lituanie, Lettonie, Suède
Délai d’expédition : jusqu’à 7 jours ouvrables

Est-ce que je peux faire livrer ma commande à un point relais ?

Oui, vous pouvez choisir de faire expédier votre colis à un point relais DHL lors de la validation de votre commande. Dès réception au point relais, vous en serez informé par e-mail.

Besoin d’aide ?

Nos Skins Experts sont à votre disposition par live chat, e-mail et WhatsApp.

Vous pouvez également nous appeler.

Appelez-nous +31 (0)20 740 3222
Whatsapp: +31 (0)20 740 3220

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