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Häufig gestellte Fragen

Rücksendungen und Rückerstattungen

Wenn Sie den Vertrag widerrufen, erhalten Sie alle bis zu diesem Zeitpunkt geleisteten Zahlungen einschließlich der Versandkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Versandart als den von uns angebotenen, günstigsten Standardversand gewählt haben) innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem wir über Ihren Widerruf des Vertrags informiert wurden, rückerstattet.

Für die Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion verwendet haben, es sei denn, es wurde mit Ihnen ausdrücklich etwas anderes vereinbart.
Mit der Rückerstattung dürfen wir warten, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgeschickt haben, je nachdem, was früher erfolgt. Bewahren Sie den Rücksendenachweis bitte auf, bis Sie den Kaufpreis rückerstattet bekommen haben.

Rückerstattung je nach Zahlungsmethode:
  • Zahlung mit iDeal, Bancontact, Kreditkarte oder PayPal: Der Kaufpreis wird Ihnen so schnell wie möglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen, auf Ihr Bankkonto rückerstattet.
  • Zahlung mit Skins Giftcard: Sie erhalten den Betrag in Form des gleichen Gutscheins wie jenem, mit dem Sie bezahlt haben, zurück.
  • Klarna: Informieren Sie Klarna, dass Sie Ihre Bestellung zurückschicken möchten. Sobald Ihre Rückgabe bearbeitet wurde, verfällt die Zahlungsverpflichtung bei Klarna.
Bei Abgabe Ihrer Rücksendung erhalten Sie einen Versandnachweis mit einer Sendungsverfolgungsnummer von PostNL. Wir raten Ihnen, diesen Versandnachweis gut aufzubewahren, bis Sie die Rückerstattung von uns erhalten haben.

Sie können eine Rücksendung über DHL einfach und kostenlos anmelden, indem Sie hier klicken. Bitte füllen Sie alle Felder aus und geben Sie im Feld „Referenznummer“ Ihre Bestellnummer (XXXXXX) an.

Nachdem Sie alle Daten eingegeben haben, haben Sie die Möglichkeit, entweder ein Retourenlabel selbst auszudrucken oder einen QR-Code zu erstellen und diesen am DHL Service Point vorzulegen. Im Sinne der Nachhaltigkeit und des zusätzlichen Komforts empfehlen wir Ihnen, die QR-Code-Methode zu verwenden.

Skins Cosmetics B.V.
Attn: Abteilung Retouren
Pletterij 3, 1185ZK
Amstelveen

Nein, diese Option besteht nur für Rücksendungen innerhalb der Niederlande. Sie möchten dennoch einen Artikel aus dem Ausland zurückschicken? Natürlich ist dies möglich, aber in diesem Fall sind die Kosten für die Rücksendung von Ihnen selbst zu tragen. Leider ist es nicht möglich, Zahlungsbelege an Skins zu senden, um die Koste ersetzt zu bekommen.
E-Boutique
  • Das Produkt darf geöffnet und getestet werden, muss aber in bestmöglichem Zustand einschließlich Originalverpackung zurückgegeben werden.
  • Ausgenommen hiervon sind Produkte aus den Kategorien Hautpflege, Make-up und Intimpflege, die aus hygienischen Gründen nur zurückgegeben werden dürfen, wenn das Siegel noch intakt ist.
  • Das Produkt muss innerhalb von 60 Tagen zurückgeschickt werden.


Boutiquen
  • Das Produkt darf nicht geöffnet und getestet werden und kann nur in den Boutiquen gegen ein anderes Produkt oder einen Gutschein umgetauscht werden.
  • In einer Boutique gekaufte Produkte können nicht online zurückgegeben werden.
Sie können eine Online-Bestellung auch jederzeit in einer unserer Skins-Boutiquen* zurückgeben. Vergessen Sie dann nicht, Ihre (digitale) Rechnung mitzubringen. Produkte aus unserem Archives-Sortiment können nicht zurückgegeben werden. Mit Klarna bezahlte Produkte können nicht in unseren Skins-Boutiquen zurückgegeben werden. Wenn Sie alle Produkte aus einer Bestellung zurückgeben möchten, können Sie vor Ort wählen, ob Sie die Versandkosten als Gutschein oder über die ursprüngliche Zahlungsmethode des Kaufs rückerstattet bekommen möchten.

*Ausgenommen unsere Skins-Boutique in De Bijenkorf Den Haag.
Das ist richtig. Nachdem Sie eine Rücksendung registriert haben, erhalten Sie von uns eine Antwortnummer. Geben Sie diese Antwortnummer auf dem Paket an, das Sie zurückschicken.

Brauchen Sie Hilfe?

Unsere Skins Experts stehen Ihnen per Live-Chat, E-Mail und WhatsApp zur Verfügung.

Es ist auch möglich, uns anzurufen.

Rufen Sie uns an +31 (0)20 740 3222
Whatsapp: +31 (0)20 740 3220