Lieferung und Rückgabe
Bestellungen, die an Werktagen vor 17:00 Uhr eingehen, werden noch am selben Tag versandt. Bestellungen, die zwischen Freitag 17:00 Uhr und Samstag 14:00 Uhr aufgegeben werden, werden am Samstag verschickt. Wenn Sie eine Bestellung nach Samstag 14:00 Uhr aufgeben, wird sie am Montag versandt.
Nicht zu Hause?
Wenn Sie zum Zeitpunkt der Zustellung nicht zu Hause sind, wird der Kurier versuchen, Ihr Paket bei Ihren Nachbarn oder in einem DHL ServicePoint abzugeben. Sie erhalten dann eine Karte von DHL in Ihrem Briefkasten. Auf ihr ist vermerkt, wo das Paket in der Straße abgegeben wurde oder an welchem DHL ServicePoint Sie es am nächsten Werktag abholen können. Möchten Sie eine andere Zustellzeit oder einen anderen Ort wählen? Verwenden Sie den Track & Trace Code auf der gelben Karte, um eine andere Zustelloption zu wählen. Änderungen können noch am Tag des Erhalts der Karte vorgenommen werden.
Wenn Ihr Paket in einem DHL ServicePoint bereit liegt, erhalten Sie eine E-Mail. Ihr Paket wird sieben Kalendertage lang für Sie bereitgehalten. Danach wird es automatisch an Skins zurückgeschickt. Bitte bringen Sie einen gültigen Identitätsnachweis mit, wenn Sie Ihr Paket in einem DHL ServicePoint abholen.
Sample Sets
Sie haben ein Sample Sets bestellt? Wir verpacken die ausgewählten Muster sorgfältig für Sie und versenden sie in einem Briefkastenpaket mit Track & Trace-Code. Briefkastenpakete haben eine Lieferzeit von 1-2 Werktagen. Es ist auch möglich, ein Sample Sets als normales Paket zu versenden, indem Sie diese Option im check-out auswählen.
Versand außerhalb der Niederlande
Wenn Sie nicht in den Niederlanden wohnen, liefern wir Ihre Bestellung problemlos innerhalb Europas. Wir versenden Ihre Bestellung innerhalb eines Tages und senden Ihnen einen Track-and-Trace-Code zu.
Lieferung in Belgien
In Belgien liefert bpost das Paket von Montag bis Freitag aus, oder am Samstag, wenn Sie dies bei der Bestellung angegeben haben. Es ist möglich, die Zustellzeit oder den Zustellort bis einschließlich des Tages vor der geplanten Zustellung zu ändern. Sind Sie nicht zu Hause? Dann erhalten Sie eine Karte in Ihrem Briefkasten. Diese zeigt Ihnen, wo das Paket zugestellt wurde oder die Adresse der Abholstelle. Sie können Ihr Paket am nächsten Tag in einer bpost-Postfiliale oder einer Abholstelle in Ihrer Nähe abholen. Es ist auch möglich, online einen zweiten Zustellversuch zu buchen. Haben Sie Ihre kostenlosen Zustellungswünsche bei bpost registriert? Dann wird der Zustellfahrer diese Präferenz berücksichtigen.
Kosten
Wir versenden Bestellungen ab € 50,- innerhalb der Niederlande kostenlos. Die Kosten für Bestellungen unter € 50,- betragen € 4,- pro Bestellung. Die Versandkosten für Sample Sets betragen € 2,50 für 1 Set und bis zu € 4 für 2 Sets oder mehr.
Wir bieten auch eine Abendzustellung innerhalb der Niederlande an. Bei Bestellungen unter 50 € betragen die Versandkosten hierfür 5 €, bei Bestellungen über 50 €1 €.
Für Bestellungen außerhalb der Niederlande gelten die folgenden Tarife:
Kostenloser Versand ab € 50
Regulärer Versand kostet € 6
Belgien
Versanddauer: durchschnittlich 1 Arbeitstag
Kostenloser Versand ab € 50
Regulärer Versand kostet € 5
Deutschland, Luxemburg
Versanddauer: bis zu 3 Arbeitstage
Kostenloser Versand ab € 150
Regulärer Versand kostet € 15
Frankreich, Ungarn, Irland, Italien, Kroatien, Österreich, Polen, Slowenien, Slowakei, Tschechische Republik
Versanddauer: bis zu 7 Arbeitstage
Kostenloser Versand ab € 150
Regulärer Versand kostet € 20
Bulgarien, Dänemark, Griechenland, Portugal, Rumänien, Spanien
Versanddauer: bis zu 8 Arbeitstage
Kostenloser Versand ab € 150
Regulärer Versand kostet € 25
Estland, Finnland, Litauen, Lettland, Schweden
Versanddauer: bis zu 7 Arbeitstage
Was können Sie zurückschicken?
E-boutique
- Geöffnete und getestete Produkte können innerhalb von 60 Tagen ohne Angabe von Gründen zurückgegeben werden. Ausgenommen sind Produkte aus den Kategorien skincare, Make-up und Intimpflege, die aus hygienischen Gründen nur zurückgegeben werden können, wenn das Siegel noch intakt ist.
- Produkte, deren Qualität nicht den angegebenen Spezifikationen entspricht.
- Das Produkt muss innerhalb von 60 Tagen zurückgegeben werden.
Boutiquen
- Ungeöffnete und nicht getestete Produkte können nur in Boutiquen gegen ein anderes Produkt oder einen Gutschein umgetauscht werden.
- Produkte, die in einer Boutique gekauft wurden, können nicht online zurückgegeben werden.
- Das Produkt muss innerhalb von 30 Tagen zurückgegeben werden.
Was kann nicht zurückgegeben werden?
- Hygieneartikel aus den Kategorien Make-up, skincare und Intimpflege, deren Siegel nach der Lieferung gebrochen wurde.
Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.
Bedingungen kostenloses gift & Rückgabe.
Wenn Sie 120 € oder mehr ausgeben, schenken wir Ihnen ein kostenloses gift, das Sie an der Kasse auswählen können. Schicken Sie die Produkte später zurück und geben Sie weniger als 120 € aus? Dann verfällt leider der Anspruch auf das kostenlose gift und Sie müssen dieses mit der Rücksendung mitschicken. Wenn der Wert der Ausgaben unter 120 € liegt und das gift nicht zurückgeschickt wird, ziehen wir eine Wertminderung von der Rückerstattung ab.
Wie kann ich etwas zurückgeben?
Bei der Rückgabe Ihrer Bestellung haben Sie das Recht, diese innerhalb von 60 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die Widerrufsfrist endet 60 Tage nach dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware in Besitz genommen haben. Sie können Ihre Rückgabe online anmelden, wenn Sie ein Konto eingerichtet haben.
Um Ihre Rücksendung online anzumelden, senden Sie bitte eine E-Mail an [email protected], oder nutzen Sie unseren Chat oder WhatsApp. Wir übernehmen die Kosten für die Rücksendung, wenn Sie die Schritte des Rückgabeverfahrens befolgen. Wenn Sie die Produkte auf eigene Initiative oder über einen anderen Träger zurücksenden, gehen die Kosten zu Ihren Lasten.
Rücksendekosten aus dem Ausland werden nicht erstattet. Diese Möglichkeit besteht nur für Rücksendungen innerhalb der Niederlande. Wenn Sie dennoch ein Produkt aus dem Ausland zurücksenden möchten, müssen Sie die Rücksendekosten selbst tragen. Leider ist es nicht möglich, einen Zahlungsnachweis an Skins zu senden oder die Zahlung einzufordern.
Nachdem Sie uns benachrichtigt haben, müssen Sie die Artikel so schnell wie möglich an uns zurücksenden, spätestens jedoch 30 Tage nach der Benachrichtigung. Möchten Sie eine Rücksendung ohne ein Konto vornehmen? Für Rücksendungen verwenden Sie bitte die folgende Adresse:
Skins Cosmetics B.V.
Attn: RETOURENABTEILUNG (WEB)
Postleitzahl 46740
1060 VL Amsterdam
Bitte senden Sie die Artikel in der Originalverpackung und im Originalkarton oder ähnlichem an uns zurück. Sie können die Artikel auch in einer unserer Boutiquen zurückgeben (außer bei Online-Bestellungen, die mit Klarna oder PayPal bezahlt wurden, diese können nur über unsere Online-Boutique zurückgegeben werden). Bitte denken Sie daran, die sechsstellige Bestellnummer/Referenznummer Ihrer Bestellung anzugeben.
Sie haften nur für den Wertverlust der Produkte, der sich aus der Nutzung der Produkte ergibt, die über das hinausgeht, was zur Feststellung der Art, der Eigenschaften und der Funktionsweise der Produkte erforderlich ist.
Sie können auch das europäische Muster-Widerrufsformular verwenden, um uns mitzuteilen, dass Sie vom Kauf zurücktreten wollen. Die Verwendung dieses Formulars ist jedoch nicht obligatorisch.
Rückerstattung
Wenn Sie mit iDeal, Kreditkarte, Bancontact, Klarna oder PayPal bezahlt haben, erstatten wir Ihnen den gesamten Kaufbetrag (einschließlich etwaiger Versand- und Zahlungskosten) so schnell wie möglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Widerrufserklärung. Wir können jedoch mit der Rückerstattung warten, bis wir die Produkte erhalten haben oder bis Sie nachweisen können, dass Sie sie abgeschickt haben. Wenn Sie mit einer Skins Giftcard bezahlt haben, erhalten Sie diesen Betrag ebenfalls in Form einer Skins Giftcard.
Sie können eine Rückerstattung der Rücksendekosten erhalten, wenn ein Artikel aus der Sendung beschädigt, falsch oder anderweitig nicht korrekt geliefert wurde, oder wenn Sie die Bestellung aus berechtigten Gründen zurückgeben. Falls erforderlich, senden Sie bitte eine E-Mail an den Kundendienst, um die Antwortnummer zu erhalten, oder schicken Sie den Nachweis über die Rücksendung per Post, um eine Rückerstattung zu erhalten.
Garantie
Für alle Artikel, die Sie bei uns kaufen, gilt die gesetzliche Gewährleistung. Als Kunde von Skins haben Sie ein Recht auf ein gutes Produkt. Sollte der Artikel nicht Ihren Erwartungen entsprechen, kontaktieren Sie uns bitte und wir werden gemeinsam eine Lösung finden.
Klimaneutrale Lieferung
Skins-Bestellungen werden klimaneutral per DHL-Paket verschickt. Der Grund dafür ist, dass DHL hart daran arbeitet, seine CO2-Emissionen zu reduzieren. Das CO2, das sie noch ausstoßen, kompensieren wir gemeinsam. Sowohl DHL als auch Skins übernehmen einen Teil der Kompensationskosten. DHL investiert den Erlös in zertifizierte Gold-Standard-Projekte in Entwicklungsländern. Übrigens kompensieren sie dort nicht nur Emissionen, sondern tragen auch zur Wirtschaftsförderung bei. Über die Land Life Company kompensiert DHL auch Sendungen innerhalb der Benelux-Länder. Durch Investitionen in groß angelegte Aufforstungsprojekte stellen wir gemeinsam wichtige Ökosysteme wieder her, fördern die Artenvielfalt und bieten den lokalen Gemeinden soziale und wirtschaftliche Vorteile.
Als Empfänger können auch Sie ganz einfach Ihren Beitrag leisten. Sie sind zum geplanten Liefertermin nicht zu Hause? Dann ändern Sie die Zustellzeit oder den Ort über den Track & Trace-Code. Auf diese Weise steht der Zusteller seltener vor verschlossener Tür und es werden keine unnötigen Kilometer zurückgelegt. Sie wollen die umweltfreundlichste Zustelloption? Dann lassen Sie das Paket an einen DHL ServicePoint zustellen.
Kann meine Bestellung in mehreren Lieferungen ankommen?
Ja, das ist möglich. Wir liefern aus zwei verschiedenen Lagern, daher kann es vorkommen, dass die Produkte aus verschiedenen Lagern kommen und Ihre Bestellung in zwei Teilen geliefert wird. Wir bemühen uns stets, die Lieferung so schnell und effizient wie möglich zu gestalten.
Verantwortung
Für Rücksendungen ist rechtlich gesehen der Kunde verantwortlich. Wenn ein Paket verloren geht, haften Sie als Absender für den Verlust. Wenn Sie die kostenlose Rücksendeoption über DHL nutzen, ist der Inhalt des Pakets nicht versichert. Sollten Sie das Paket versichert versenden wollen, ist dies ebenfalls auf Ihre Kosten möglich.